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    服務流程和服務標準
    Service process and service standards
    服務流程
    • 1、在線客服

      將您的需求通過頁面右側的客服溝通窗口告訴在線客服,讓客服人員為您量身推薦最合適您的在線教育系統。

    • 2、電話溝通

      撥打電話進一步溝通您的需求,詳盡溝通功能模塊與報價情況,全面了解您的情況。使您購買到最滿意的教育系統與最親近的服務。

      服務電話:010-68465811

    • 3、產品演示

      與您提前預約演示時間,在您方便的時候商務人員與您遠程演示您所需要的教育系統具體功能使用。并與您答疑解惑,讓您對系統具體功能了解熟悉。

    • 4、上門溝通

      如果您需要我們上門溝通,我們將會與您商定具體時間與地點。準時準點到達現場,與您現場演示,介紹,商定您的需求。

    • 5、簽署合同

      簽署合同,商務人員將系統購買合同發予您,并與您一同商議溝通合同條款,雙方同意合同內容后,合同由商務人員郵寄您的地址簽署蓋章。系統將在合同簽署并付款后的二十個工作日內安裝部署完成,并可投入使用。

    • 6.安裝部署

      合同簽署并付款后由商務人員安裝部署至您的服務器上面,安裝開始與結束時間均錄入到服務器追蹤系統,保障您系統的安裝及使用時間。

    • 7.系統測試

      系統按照您所需完成的業務流進行測試,測試時進行屏幕錄像,測試完成之后,將測試報告與測試錄像上傳到追蹤系統中,進一步保證您系統使用中的穩定性。

    • 8.客戶培訓

      由我們負責的系統管理培訓會與您提前預約時間,培訓一般由遠程演示您的電腦進行培訓,培訓過程需要屏幕錄像,并將記錄存入追蹤系統。

    • 9.售后工單

      售后全部客戶溝通,均采用工單體系,工單有問必答,嚴格按照影響售后相應時間與解決時間執行。

      故障級別 響應時間 解決時間 服務時間 故障標準
      三級故障 2小時響應 48小時內 周一至周五9:00-18:00 某些用戶出現使用出現系統異常/數據異常等問題
      二級故障 1小時響應 24小時內 周一至周五9:00-18:00 部分功能出現出錯無法正常使用
      一級故障 15分鐘響應 2小時內 周一至周五9:00-18:00 系統癱瘓,軟件或平臺無法打開
    • 10.客戶投訴

      按年計算,第一次出現客戶投訴,公司及其警告一次;第二次出現客戶投訴,公司對其實施嚴重警告,并處以扣除當月全部獎金與補助處罰;第三次出現客戶投訴,查明情況屬實,公司辭退。

    試用申請

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